知识点：直播投流建议；DSR热门问题；服饰业高频违规行为

来源：鸟哥笔记
时间：2023-08-16 15:06:07

编撰 | 少波

(资料图片)

当下，视频号商业化正以加速度向前冲刺，平台规则及产品机制也以日为单位在不停完善修订中。这也对品牌/商家/达人等参与者提出了更高的要求——

必须快速了解响应平台规则、熟悉产品功能、及时调整相应动作。否则昨天还适用的玩法，在今天就会失效甚至被判定为违规行为。

近期，我们在各个社群观察到的视频号相关话题中，热度最高的包括ADQ如何高效投放、视频号橱窗评分DSR如何提升、当下服饰行业的高频违规行为等。

下面，我们将针对以上三个热门知识点逐一进行讲解——同步相关产品功能以及平台规则，提升大家的经营效率，避免重复踩坑：

01.视频号直播广告投放优化建议

相较去年底，当下 ADQ 投放视频号直播的 ROI 整体水平提升了 2-3 倍，引擎优化进步明显。目前在具体使用中又有哪些技巧？下面从投放广告位选择到目标指标选择，带你逐步了解：

ADQ广告位选择

视频号feed流：适用于大部分商户，能力较为均衡，建议优先投入测试。

关键因素：先积累数据量后，切换至「下单」优化目标逐步提升ROI。

朋友圈：适合对人群覆盖、预算规模及人群品质有更高要求的客户；进播成本相对较高：能支持大额合约。

关键因素：可对已有人群进行一方人群绑定，或对公众号已有人群进行再营销，可以显著提升投放效果。

激励浏览：适合希望快速带来大量进播观众，主播承接能力强的客户。

特别注意：这个广告位带来进播观众速度特别快，但是可能由于打断游戏，可能会出现部分用户进来直播间会相对活跃进行评论等行为，平均停留时长也相比其他广告位更短 (约30s左右)，因此对主播的承接观众能力更强，直播间的节奏也需要更快。

关键因素：若只关心场观，建议用cpm出价，cpm及千次曝光，对应千次直播观看，对于效果有需求的优先建议采用「下单」或其他深层出价。

优化目标选择-竞价

下单（优先建议电商客户使用）：以下单作为直播间最终考核指标、且单场在广告场景预期下单量会超过 6 单的直播间，优先推荐选择。

商品点击：以下单为最终考核指标，但下单数量相对稀疏，或新进投放历史累计广告下单量较少的直播间推荐选择，后续下单量累计较多再切换至下单优化目标；以下单为考核指标，但对于投放量级及消耗速度要求较高的客户，推荐选择。

直播观看/点击：完全以直播进播作为考核指标，或者对于直播进播用户有明确需求的直播间，需要考核后端转化不推荐选择； (注：小程序激励浏览版位投放场观时，请选择CPM (千次曝光 = 千次观看)，不要使用「直播观看」优化目标，例如场观考核1毛钱时，对应CPM出价100元来投放）。

优化目标选择-合约

纯品牌推广，对投放量级有考核指标，或对进播观众数量要求较高的商家，推荐选择，实际投放成本会比竞价高很多，不建议效果类商家使用,

投放进阶优化

投放只是助力工具，它是结合直播间本身特性和优势的放大器，而不是逆天改命符。通常直播间投放时要衡量以下四大价值进行优化计划：

1、流量：

核心指标：直播观看量

配套指标：外层点击CTR、PCU(最高同时在线人数)、ACU(平均_同时在线人数)等;

2、内容：

核心指标：人均观看时长

配套指标：评论、喝彩、关注等;

3、私域：

核心指标：老客成交

配套指标：看播粉丝率、粉丝取关率等；

4、转化：

核心指标：GMV

配套指标：商品点击率、支付率、GPM等。

02.视频号橱窗评分热门问题解读

视频号橱窗评分自今年1月上线后，一直是达人/店铺最关心的话题，评分高低直接影响着流量、权重、付费投流，进而直接影响整体带货数据

最近，我们整理了十个关于 DSR 评分目前大家最关心的问题，下面带你逐一解答：

Q1：视频号橱窗评分怎么统计的，怎么去提升评分呢?

A：视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。针对性提升方法点击文末「阅读原文」获取。

Q2：新店店铺评分什么时候出分？

A：店铺评分考核时间范围针对考核日之前的90天。(假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。) 评分将在有效支付订单量 ≥ 30单，次日数据更新后开始展示。

Q3：商品详情页显示已售销量超过30件，为什么系统显示暂无评分?

A：商品页面显示“已售”为该商品的销售量，订单量 ≠ 销售量 (一件订单可包含多件商品）。评分将在有效支付订单量 ≥ 30单，次日数据更新后开始展示。

Q4：用户的评价，如果是恶意差评，会影响评分吗?

A：评价有对恶意差评的审核机制，审核的恶意差评不属于有效评价即不纳入考核数据。

Q5：视频号橱窗评分会影响视频号加热投流吗?

A：如果你需要加热投流的视频号有挂购物车推广商品会影响，普通无挂购物车推广商品的视频则不影响。

Q6：视频号加热投流的时候，显示评分未达标，是什么原因?

A：原因是你的视频号橱窗评分未达到投流的评分标准，所以无法加热可以选择视频号带货评分和视频号店铺评分较高的商品进行带货加热。

Q7：商家已注册小店半个月，外显显示的还是带货评分而不是店铺评分是什么原因?

A：销售额 GMV 计算周期为自然周，且需满足自营小店销售额 GMV占比 z 自身橱窗总销售额的 80%。

Q8：如果一个用户存在两种行为：从开播通知进入看了几分钟，退出直播间，此时其他朋友分享直播间链接给用户，用户从分享链接再次进入。这种情况是，会在「开播通知」和「分享」都统计1个观看来源?

A：只会算第一次进入渠道。

Q9：回复率考察的是8-23点的人工回复，如果商家22-23点设置的机器人回复，那这个回复会被统计进计算公式的分子吗?

A：需看用户有无转人工的需求，如果有则该会话会纳入有效咨询量中。

Q10：视频号橱窗评分会影响哪些具体业务场景？

A：【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应分值门槛方可使用；

【工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到相应分值门槛方可使用；

【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应分值门槛方可参与各大营销活动；

【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应分值门槛方可使用；

【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视频号橱窗商家/达人终止合作。

03.视频号服饰行业高频违规行为

以视频号头部类目服饰行业为例，随着平台商业化进程加速，在过往靠钻规则空子、擦边卖货的低质账号，接下来生存空间将越来越小。

下面一起盘点下服饰行业在视频号直播前、中、后有哪些高频违规注意事项：

直播前注意事项

1、低价营销违规

上传商品时，要注意参考相关类目的起售价，提高产品价格，停止低价引流营销策略。

2、质检报告违规

在推广商品时，一定要按照平台规则上传对应质检报告，避免在直播中提到材质问题时被强制下播，得不偿失。

3、发布混淆信息/推广假冒产品

所发布商品切勿使用他人品牌的图形变异、品牌变形词/衍生词，或与他人品牌商品款式、外观相似，造成消费者的信息混淆。

4、极限词/虚假限时文案

主播话术严禁用“最、全网第一、国家级、顶级、世界领先、百分百...”等词汇，以及在没有授权的情况下禁止推广其他品牌产品/假冒产品。

直播中注意事项

1、录播行为/音视频播放

违规行为:使用手机、投影等设备播放视频、音频讲解产品的行为; 鼓励行为:真人露脸出镜且积极跟用户评论互动。

2、推广商品超范围

直播中推广或福袋抽奖的商品为定向准入商品时，需要先申请类目资质如果没有相关资质切勿售卖，如项链、手链、胸针等。达人带货走联盟不需要申请资质。

3、画面出现低价文字

去掉直福画面中的低价文字，例如“3.9米”、“地板价”等。

4、画面出现低质量文字

直播画面中不能够存在低质文字，例如“撤柜”、\"断码”、地、\"孤品清仓、“不退不换”等...

直播后注意事项

1、超时发货行为

① 7天申诉期过后处罚正式生效，申诉期内也会限制相关功能，建议后续按时发货避免影响店铺运营；

② 忘记发货报备的可以在7天内进行发货延迟报备然后申诉。

2、订单出现纷争

除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家的优质服务。

以上，就是服饰行业在直播前/中/后常见的违规行为，达人/商家可以对照自检避免踩雷。

在今年之前，由于平台处于起步期，基建不完善，规则也相对简单，导致了各种漏洞被钻空子，滋生了不少违法违规的事件，故而产生不少平台客诉。目前随着今年商业化的加速、规则逐渐完善，靠钻空子擦边试探的账号也将被平台严厉打击、逐步出清！END

关键词：

知识点：直播投流建议；DSR热门问题；服饰业高频违规行为

ADQ广告位选择

视频号feed流：适用于大部分商户，能力较为均衡，建议优先投入测试。

朋友圈：适合对人群覆盖、预算规模及人群品质有更高要求的客户；进播成本相对较高：能支持大额合约。

激励浏览：适合希望快速带来大量进播观众，主播承接能力强的客户。

优化目标选择-竞价

优化目标选择-合约

投放进阶优化

直播前注意事项

直播中注意事项

直播后注意事项

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知识点：直播投流建议；DSR热门问题；服饰业高频违规行为

ADQ广告位选择

视频号feed流：适用于大部分商户，能力较为均衡，建议优先投入测试。

朋友圈：适合对人群覆盖、预算规模及人群品质有更高要求的客户；进播成本相对较高：能支持大额合约。

激励浏览：适合希望快速带来大量进播观众，主播承接能力强的客户。

优化目标选择-竞价

优化目标选择-合约

投放进阶优化

直播前注意事项

直播中注意事项

直播后注意事项

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